PARTICIPEZ À NOTRE PROCHAIN WEBINAIRE
Mesure de la satisfaction client
Via Humanis X EDinstitut
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Au programme :
Comment construire un dispositif de mesure efficace ?
Découvrez les clés pour bâtir avec méthode une mesure de la satisfaction client solide et adaptée à vos enjeux.
Comment exploiter les résultats d'étude ?
Obtenez dans ce webinaire des exemples concrets de plans d'action mis en œuvre et suivis.
Faut-il obligatoirement externaliser la mesure ?
Apprenez-en davantage sur les points forts et les points faibles de l'internalisation et l'externalisation de la mesure de la satisfaction client.
Repartez avec des conseils pratiques
Grâce aux regards croisés entre apports théoriques et opérationnels, vous aurez une vision d'ensemble de chaque étape pour vous lancer vous aussi !
Raphaël Demange | Directeur général - Via Humanis
Raphaël Demange est Directeur général de la société Via Humanis qu’il a fondé en 2005. Ses missions consistent à assurer la pérennité ainsi que le développement des deux entités Via Humanis et Via Humanis Immobilier. Animateur dans l’âme, sa volonté est de faire vivre la culture d’entreprise, de piloter les projets stratégiques de son organisation tels que ceux liés à l’expérience client. Il est d’ailleurs particulièrement sensible à la notion de satisfaction client.
Carole Mercier | Directrice études - EDinstitut
Carole MERCIER est Directrice études chez EDinstitut depuis 11 ans. Elle dispose d’une solide expérience en pilotage et réalisation d'études qualitatives et quantitatives. Elle est notamment spécialisée en enquêtes de satisfaction et intervient sur des secteurs d’activité variés (agro-alimentaire, aménagement de la maison, assurance, banque, BTP, collectivités, énergie, logement social, promotion immobilière, santé, sécurité, services aux entreprises, tourisme…).